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F.A.Q 購物須知

會員常見問題

Below are frequently asked questions, you may find the answer for yourself

該如何加入會員呢?

請您點選右上角或選項ONLINE SERVICE下「Members」的「註冊」後,於註冊帳號填上您的電子郵件地址或手機號碼進行驗證,完成後即可成為會員。

忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼或密碼輸入錯誤時,在您點「登入」後,會有「您輸入給使用者名稱*****的密碼不正確。忘記密碼 ? 」,請您點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件或手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

該如何修改個人資料和更改密碼呢?

請您點選右上角或選項ONLINE SERVICE下「Members」的「會員中心」後,即可修改各項個人基本資料與更改密碼,完成後再按下「更新帳戶」,即可完成修改個人資料。

購物常見問題

Below are frequently asked questions, you may find the answer for yourself

購物流程說明

我們提供您簡單又安全的購物流程,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:選擇「Shop」內商品→→加入購物車→→ 查看購物車→→前往結帳→→填寫收件資訊和選擇付款方式→→ 下單購買 →→  完成購物

非第一次購物:選擇「Shop」內商品→→加入購物車→→ 查看購物車→→前往結帳→→點入老顧客→→選擇付款方式→→ 下單購買 →→  完成購物

目前提供哪些付款方式 ?

信用卡線上刷卡 (一次付清)

超商條碼

超商代碼

Paypal (僅限海外)

如何查詢訂單的處理情況 ?

請您點選右上角或選項ONLINE SERVICE下「Members」的「登入」後,於登入頁面點選「你的帳號」, 點選左邊「My Orders」,即可查詢訂單處理情況。

如何確認訂單已完成付款 ?

付款完成後,頁面會顯示「恭喜你,付款成功」,並收到ZEALU的通知MAIL(範例如下) 即是已完成訂單。

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感謝您的訂購

嗨!*****

特此通知,我們已收到你的訂單 (編號 12893),且現在正在處理中:

[訂單 #12893] ()

商品 數量 價格
洪安妮世界這麼有趣 哪能一直傷心EP 1 NT$150
小計: NT$150
運送方式: 門市取貨
付款方式: ECPay
總計: NT$15

如何確認商家已完成出貨?

當我們交付給物流系統寄出商品後,您會收到完成出貨通知MAIL(範例如下):

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退換貨與退款

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如何辦理退換貨 ?

依消費者保護法規定 , 消費者享有網購商品到貨日起7天鑑賞期(非試用期)

凡於商品送達7天內皆可辦理退貨。退貨流程如下:

1.若商品為瑕疵品或其他問題,請於到貨7日內拍照並與我們聯繫

2.請保持商品為未經拆封、未被使用或汙損之狀態,並將商品放回原包裝袋或原紙箱內,隨同退貨商品一起退回。

3.我們將在確認完商品狀況後進行退貨程序。

如何計算「七天鑑賞期」呢 ?

七天鑑賞期之計算基準為收到商品次日起算。

什麼情況無法辦理退貨?

1. 超過7天試用鑑賞期退換貨期限。
2. 商品已拆封未保持原狀,或有污損、刮傷等,恕不接受退貨。
3. 商品已剪標或配件丟失或損毀。
4. 活動贈品未退回。

貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,我們將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒。

配送取貨問題

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可選擇的配送方式有哪些 ?

√ 台灣地區

7-11 門市取貨

黑貓宅急便

 

√ 大陸地區

順豐速運(配送時間與運費依地點而定)

 

√ 其他地 區

(如您來自其他地區,請與我們聯絡詢問,謝謝)

請問運費如何計算

1. 免運優惠 :免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據。

2. 黑貓宅急便宅配單筆訂單將酌收120元物流費。

3. 超商門市取貨單筆訂單將酌收65元物流費。

※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之超商取貨付款65元物流費;宅配訂單120元物流費。

發票常見問題

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什麼是「電子發票」

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於消費時開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,不再寄送紙本發票,我們會將發票號碼上傳至政府平台。

您可於出貨後24小時於【訂單查詢】中查閱訂單發票內容,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

如何開立「三聯式電子發票」呢 ?

當完成付款訂單成立後  您會收到來自綠界科技ECPAY代為開立的電子發票MAIL (範例如下):

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  電子發票已開立
感謝您自 植露時尚股份有限公司 購買商品,您的電子發票已開立。

發票號碼:TF57316951
隨機碼:1608
開立日期:2019-08-30 22:05:20

請至連結 查詢電子發票明細


植露時尚股份有限公司
http://www.zealuzealu.com

退換貨時發票的處理

當辦理退費時,您將收到來自綠界科技ECPAY寄出的電子發票作廢通知MAIL (範例如下):

————————————————————————————————–

電子發票已作廢
您的電子發票 TF57316951 已經作廢。

發票號碼:TF57316951
隨機碼:1608
作廢日期:2019-08-31 00:50:58

請至連結 查詢電子發票明細


植露時尚股份有限公司
http://www.zealuzealu.com